Ticketsystem

ITS Issue-Tracking-System ist die Bezeichnung für Helpdesk Systeme,Ticketing-System, Task-Tracking-System, Support-Ticketing-System, Trouble-Ticket-System, Request-Tracking-System (RTS), teilweise auch Fallbearbeitungssysteme.

Es ist eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen wie Tickets bzw. Fälle zu handhaben. Als Anfragen werden eingehende Kundenanrufe, E-Mails, Faxe und Ähnliches betrachtet. Mit dem Ticketsystem soll sichergestellt werden, dass keine Nachricht verloren geht und jederzeit ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge möglich ist. Das Ticketsystem wird mit einem CRM und ERP verbunden um eine maximale Übersicht zu gewährleisten. Wir haben unser eigenes Ticketsystem entwickelt und können dieses genau an Ihre Wünsche anpassen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!